Kvalitetsstyringssystem

I forbindelse med kommunalreformen blev det besluttet, at alle kommuner senest den 1.1.2010 skulle være certificeret i henhold til lov om kvalitetsstyring for den kommunale sagsbehandling på natur og miljøområdet af 7. juni 2006.  Indførelse af et kvalitetsstyringssystem skulle medvirke til at sikre faglig kvalitet, effektivitet og ensartethed i sagsbehandlingen, idet kommunerne overtog nogle større opgaver fra amterne.  Byrådet vedtog i den forbindelse, at kvalitetsstyringssystemet også skulle certificeres i henhold til DS/EN ISO 9001: 2008.

Hillerød Kommune blev i december 2009 certificeret af Det Norske Veritas.   

Kvalitetsstyringssystemet består af en række tværgående procedure som omfatter en række administrative sagsgange, samt en række fagprocedurer som beskriver hvordan vi løser de opgaver der lovpligtigt er omfattet af kvalitetsstyringssystemet. 

Det er nærmere defineret i Kvalitetsstyringsloven og Standarden for ISO 9001 hvilke arbejdsområder og sagsgange der skal udarbejdes procedurer for.  

Det skal her præciseres, at kvalitet i sagsbehandlingen ikke handler om borgeren/virksomheden er tilfredse med afgørelsen, men om sagen er blevet behandlet af en medarbejder med de rigtige faglige kvalifikationer, at sagsbehandlingen er gennemsigtig, samt at sager der ligner hinanden behandles ens.   

Byrådet har vedtaget en Kvalitetspolitik, som årligt evalueres.

I henhold til Lov om kvalitetsstyring og ISO9001 skal Hillerød Kommune årligt gennemføre intern audit og udarbejde en ledelsesevaluering. Desuden skal kvalitetspolitik og -mål, evaluering af kvalitetsstyringssystemet samt indsats og resultater offentliggøres. 

Offenliggørelse

Det er nu muligt at læse Ledelsesevaluringen 2010. 

Aktindsigt

Der er aktindsigt i kvalitetsstyringssystemets procedurer. Der gælder de almindelige aktindsigtsregler for dette.  For yderligere information kontakt kvalitetschef Lone Henriksen på tlf.  7232 2110 eller systemansvarlig Susanne Dithmer Gam på tlf. 72 32 2153.